Apex官方發現這一問題後，即時著手調查丟失數據的賬戶，並告知丟失數據的玩家不要在此期間內進行任何合成和購買操作。數小時後，新的更新推出，據官方稱，這次更新的問題主要來自於玩家的檔案被轉移到了其他平台的服務器上，他們把雲服務關閉後很快就讓這些出問題的賬戶回到了該待的服務器上。
玩家猜測，此次更新出現服務器錯亂的問題，很有可能是因為Apex在研究多平台的賬戶互通所導致的，PC、PS4、Xbox賬戶同步也許已經在路上了。
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