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簡單地說,Galaxy Note7採用了兩種不同版本的電池。三星稱之為「電池A」和「電池B」。在Galaxy Note7於去年8月份上市不久,部分配備電池A的手機開始出現燃燒問題。三星召回了這部分手機,並迅速更換了電池B。然而,之後不久,配備了電池B的手機也開始出現燃燒問題,迫使三星徹底停售Galaxy Note7。
為了找出起火根源,三星召集了700多名研發人員在實驗室內測試了20萬部手機,逾3萬塊電池。三星最終得出結論稱,原因不是硬件(包括屏幕和無線充電)和軟件問題。相反,三星認為是兩家不同供應商生產的電池存在問題。
電池A存在設計問題。學習指南網站CliffsNotes的解釋是:電池內部沒有預留出足夠的空間,供電極的常規擴張。電池B則是製造缺陷引發了焊接問題,這一問題直到電池A退出市場,增產電池B的時候才出現。這兩個問題導致電池出現短路。