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報導稱這名乘客原計劃在福田站下車,但是到站後忘記下車,故只能跟著列車到了香港西九龍站,被罰款1500港元。鐵路部門介紹,不少乘客習慣上車補票,但乘坐廣深港高鐵不能這樣。廣深港高鐵跨境旅客列車不辦理至香港西九龍站的越站,旅客在車上無法補票至西九龍站。如果旅客自行越站乘車至西九龍站,將由西九龍站按無票處理。
如果旅客發生誤乘或坐過站時,應主動向列車工作人員提出。前方車站在車票背面註明“誤乘”並加蓋站名戳,再指定最近列車免費送回。