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3月3日早間，阿里雲發佈公告稱已經開始全面排查。排查結果顯示，所謂宕機故障是因為華北2地域可用區C部分的ECS服務器(雲服務器)等實例出現IO HANG(IO不響應)所致。阿里雲稱，經緊急排查處理後已全部恢復，並表示其他區域未發現此類情況。
雷鋒網(公眾號：雷鋒網)得知，對於此次故障，阿里雲方面稱將依照SLA協議(服務合同)盡快處理賠償事宜，但賠償細節尚未公佈。在微博上，有網友稱一般是按照故障時間的100倍進行賠償的，而方案則根據包年包月預付費模式和按量付費模式有所不同，但總額不超過支付的單台雲服務器費用總額。
由於此次事故發生在周末，其在微博等平台頗受關注。此外，有分析師稱，ECS服務器是阿里雲最為核心的IaaS(基礎設施即服務)之一，因此其影響程度應當是相對較大的。
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