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全新的「社群」功能將為各個群體有如鄰居、學校家長、同事等提供一個統一的溝通渠道，以進行群組對話。Android及iOS用戶現可分別透過點擊對話上方或下方的最新「社群」分頁，從而建立新社群或加入現有群組。
社群成員可輕易轉換不同群組以即時獲取所需資訊，而社群管理員亦可以向成員分享重要消息。
WhatsApp 社會效益全球總監 Clair Deevy表示：「WhatsApp所推出的全新『社群』功能旨在進一步支持社會上不同的群體，包括鄰里、學校，以及義工群組等。不少人善用WhatsApp進行日常溝通及接收資訊。有見及此，官方希望為用戶帶來更多實用功能，包括：社群公告群組、群組首頁讓所有相關群組一目了然，從而提升他們的溝通及資訊分享體驗。此外，官方亦會繼續完善用戶體驗，例如：最新正式推出的心情回應，以及未來即將推出的投票功能。」
「社群」功能將會為不同組織及機構帶來無可比擬的私隱度及安全性。目前，其他類似功能的軟件均要求用戶按下信任應用程式或提供訊息副本，而官方相信藉著端對端加密技術為用戶帶來更高的安全性。
隨著新功能推出，WhatsApp特別為用戶帶來「社群學習中心」，提供不同工具及資源讓用戶學習如何成為一個出色的社群管理員，從而讓成員能夠在一個安全的環境下互相聯繫，促進有效溝通及資訊分享，實現社群的共同目標。
此外，官方今日亦宣布推出三個用戶一直充滿期待的新功能，包括：在對話中建立投票、進行多達32人的視像通話，以及建立擁有最多1024名用戶的群組。另外，「社群」將沿用多個群組內已有的實用功能，例如心情回應、分享大型檔案、由管理員刪除訊息等。
官方一直與不同組織，包括來自15個國家共50間機構保持密切連繫，以聆聽他們的需要並了解他們對「社群」功能的反饋。目前為止，官方非常樂意看到全新功能有助他們更妥善地管理對話和籌備活動。未來數月，官方將會繼續推出更多新功能，繼續聆聽用戶需要，帶來一個更安全、更有效的溝通體驗。
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